Sánchez, Fernando

Claves en la gerencia del servicio / Fernando Sanchez - DVD 70 min

Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se deben trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planeamiento de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase: 1. Compromiso de la gerencia 2. Conozca a sus clientes íntimamente 3. Desarrollo estándares de calidad y desempeño. 4. Seleccione, contrate gente talentosa 5. Recompense a su gente 6. Manténgase cerca de su cliente 7. Ingrese a un proceso de mejoramiento continuo.


Administración de empresas.
MERCADEO
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

AU658.812 / S152c