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Vargas Quiñones, Martha Elena

Calidad y servicio : Conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas y Luzángela Aldana - 252p. 24 cm.

Cap. 1. Marco histórico Cap. 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio Cap. 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio Cap. 4. Marco conceptual Cap. 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio Cap. 6. Programa del mejoramiento continúo Cap. 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio Cap. 8. Auditoria del servicio Cap. 9. Preguntas y temas de análisis generales Glosario Bibliografía.

ISBN: 9789586487290

Subjects--Topical Terms:
CONTROL DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 658.562 / V174c 2011