Claves en la gerencia del servicio
Sánchez, Fernando
creator
ck
2000
spa
DVD 70 min
Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se deben trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planeamiento de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase: 1. Compromiso de la gerencia 2. Conozca a sus clientes íntimamente 3. Desarrollo estándares de calidad y desempeño. 4. Seleccione, contrate gente talentosa 5. Recompense a su gente 6. Manténgase cerca de su cliente 7. Ingrese a un proceso de mejoramiento continuo.
Fernando Sanchez
Administración de empresas
MERCADEO
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
AU658.812 S152c
081022
20200314030711.0