TY - GEN AU - Sánchez,Fernando TI - Claves en la gerencia del servicio U1 - AU658.812 CY - Bogotá PB - Incolda KW - Administración de empresas KW - MERCADEO KW - PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR N1 - Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se deben trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planeamiento de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase: 1. Compromiso de la gerencia 2. Conozca a sus clientes íntimamente 3. Desarrollo estándares de calidad y desempeño. 4. Seleccione, contrate gente talentosa 5. Recompense a su gente 6. Manténgase cerca de su cliente 7. Ingrese a un proceso de mejoramiento continuo ER -