Claves en la gerencia del servicio / Fernando Sanchez
Bogotá : Incolda Descripción: DVD 70 minTema(s): Administración de empresas | MERCADEO | PSICOLOGIA DEL CONSUMIDORClasificación CDD: AU658.812
Contenidos:
Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se deben trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planeamiento de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase: 1. Compromiso de la gerencia 2. Conozca a sus clientes íntimamente 3. Desarrollo estándares de calidad y desempeño. 4. Seleccione, contrate gente talentosa 5. Recompense a su gente 6. Manténgase cerca de su cliente 7. Ingrese a un proceso de mejoramiento continuo.
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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AUDIOVISUAL | Biblioteca Central Bogotá | AU_VISUAL | AU658.812 S152c (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 015700 |
Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se deben trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planeamiento de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase: 1. Compromiso de la gerencia 2. Conozca a sus clientes íntimamente 3. Desarrollo estándares de calidad y desempeño. 4. Seleccione, contrate gente talentosa 5. Recompense a su gente 6. Manténgase cerca de su cliente 7. Ingrese a un proceso de mejoramiento continuo.
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